WinActor®スタンダード保守サポート

本サービスの内容及びサポート範囲・実施条件をご確認のうえ、お問い合わせください。※ 同意する
本サービスの内容及びサポート範囲・実施条件
本サービスにおけるソフトウェアサポートの内容、サポート範囲・実施条件等は下記の通りです。

①マニュアル記載内容に関する問合せに対するご回答。
②製品仕様（機能、仕様、制限）に関する問合せに対するご回答。
③製品開発メーカーが独自の判断により本サービスに施すバグ修正版のご提供。
   なお、バグ修正版は以下の（1）から（3）の条件に従い提供されます。

（1）バグ修正版には本ソフトウェアの機能追加、
        及びWeb ブラウザ・OS 等の対応範囲拡大を伴う機能追加は含まれません。
（2）バグ修正版のご提供によっても、本ソフトウェアに含まれる全てのバグ・欠陥の修正を
        約束、又は保証するものではございません。
（3）バグ修正版のご提供に際し物理メディアが必要な場合には、別途追加の費用が発生します。

④受付対応時間は、土日祝日及び年末年始の休日（12 月29 日から1 月3 日）及び別途CTCSP が
   定める休業日を除く、月曜日から金曜日の9 時00 分から17 時30 分までとします。
⑤本サービスは、日本語での対応となります。

※注意事項
お客様で作成中あるいは作成されたシナリオに関するお問い合わせは
「プレミアム保守サービス（有償）」の対応範囲となります。
シナリオに関するお問い合わせは「プレミアム保守サービス（有償）」のご利用をお願いいたします。

プレミアム保守サービスの詳細はこちら　：https://www.ctcsp.co.jp/support/nttat/winactor/#anc-02

プレミアム保守サービスの内容及びサポート範囲・実施条件
①シナリオ作成支援：シナリオ作成またはシナリオの微調整
   処理タイミング調整、画像認識処理調整、シナリオ順序、分岐調整等）
②機能説明：お客様が確認したい機能をWinActor の画面を共有し、ご説明致します。
③不具合調査：WinActor の動作が安定しない、途中で止まる、
   アプリケーションが終了する、エラーが発生する等、不具合と思われる場合の調査

プレミアム保守サービスのお問い合わせページはこちら


※よくあるご質問につきましては、メーカーFAQもございますのでご活用ください。


お問い合わせフォーム

以下の項目に必要事項をご記入後、「送信確認画面へ」ボタンをクリックしてください。
※印の項目は入力必須項目です。必ずご記入ください。

お客様情報

保守契約ID※
※保守契約IDと会社名が異なる場合、対応が出来ませんのでご注意ください。
保守契約会社名※
※ライセンス契約している企業様名を記入してください。
例）CTCシステムマネジメント株式会社
株式会社、有限会社など省略せずに入力してください。
お問い合わせ会社名※
※実際にお問い合わせする企業様名を記入してください。
例）CTCシステムマネジメント株式会社
株式会社、有限会社など省略せずに入力してください。
お名前※ 姓： 名：
お名前(フリガナ)※ セイ： メイ：
E-mail※
半角文字で入力してください。
E-mail（確認用）※

お問い合わせ内容

お問い合わせ種別※
重要度※
GENERAL・URGENTの理由※
いつまでに解決しない場合、どの程度の業務影響が発生するか詳細を記載ください。
WinActorバージョン※

※ご使用中のWinActor®バージョンをご記入ください。
例）6.2.0
ライセンスタイプ※
OSエディション情報※
例）Windows 10 Enterprise
OSバージョン情報※
例）1909
OSビルド情報※
例）18363.9999
※バージョン情報の確認方法
  [スタート]メニュー➡⚙➡[システム]➡[詳細設定]
  または
  [バージョン情報]➡[Windowsの仕様]をご確認ください。
動作環境※
エラー発生日※
エラー発生頻度※
エラー情報※
WinActorのポップアップに記載のエラー情報を記入してください。
エラー情報がない場合は、お問い合わせ内容に詳細を記入してください。
環境変化情報※
エラー発生前後でPC環境やセキュリティソフト、その他ソフトウェアや
アプリケーションのインストールなど、環境変化があった場合はご記入ください。
件名※
例)ライセンス移管について
お問い合わせ内容※

※最大1000文字まで入力可能
※具体的な手順や発生した事象を時系列で詳細にご記入頂けますと、早期・的確なご案内がしやすくなります。

調査対象ファイル

添付ファイル
※15MBまで
  
※エラー発生時の画像やシナリオファイルなど、調査を行う際に
参考となるファイルなどございましたら、こちらにアップロードをお願いいたします。
※複数ある場合はzipファイルでまとめて添付して下さい。
※添付可能なファイル形式は以下となります。
    ●画像ファイル(.jpg, .png, .gif)
    ●シナリオファイル(.ums5, .ums6, .ums7)
    ●Excel対応ファイル(.xlsx, .xls, .xlsm, .csv)
    ●テキストファイル(.txt)
    ●圧縮済みファイル(.zip)
アップロードサイトの
ご案内		 添付ファイルが15MBを超えている場合は、
右にチェックを入れてください。
お問い合わせ受領後、別途アップロードサイトをご案内いたします。

注意事項

個人情報の取り扱い

入力いただきました情報は問い合わせ対応のために使用いたします。
これにあたり、CTCシステムマネジメント株式会社（略称CTCS、以下弊社）からご連絡を取らせていただくことがございます。 ご同意いただいた上、ご記入ください。
個人情報のお取り扱いについては「 個人情報の取り扱いについて」をご覧ください。
本入力フォームはCTCグループで共通のシステムを利用しており、 システム運用・管理業務をシーティーシー・ビジネスサービス株式会社（CTC100%出資子会社）、株式会社シャノンに委託しております。

本件に関する個人情報管理責任者
CTCシステムマネジメント株式会社
取締役　兼　常務執行役員　明石　裕康


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